Politique de confidentialité (nLPD + RGPD)

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de confidentialité explique comment Ankaméa collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lors de votre utilisation du site www.ankamea.ch, de vos achats (p. ex. carte BloomAccess), de vos inscriptions à des cours, événements ou newsletters, ainsi que dans le cadre de vos échanges avec nous, sans préjudice des conditions contractuelles prévues dans les conditions générales de vente (CGV) et, le cas échéant, dans les contrats conclus avec les partenaires Ankaméa.

Elle est conforme à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, lorsque cela s’applique, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

2. Responsable du traitement

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

Ankaméa Sàrl
Rue du Château 1, 1510 Moudon, Suisse
info@ankamea.ch
Téléphone : +41 79 726 12 59

3. Données personnelles collectées

Nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact
Nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, langue, numéro de client, etc.
Données de compte / espace personnel
Identifiant, mot de passe (hashé), préférences, historique d’achats ou de réservations, participation à des événements, crédits BloomAccess, etc.
Données de facturation et de paiement
Adresse de facturation, informations de paiement (les données de carte bancaire sont traitées par des prestataires de paiement certifiés ; Ankamea n’a pas accès au numéro complet de la carte).
Données liées aux prestations bien-être
Informations nécessaires à la réservation d’une séance, d’un bilan ou d’un abonnement (p. ex. type de cours, préférences horaires).
Aucune donnée de santé au sens strict (diagnostic médical, dossier médical) n’est stockée dans le site sans base légale ou consentement explicite distinct.
Données de communication
Échanges par e-mail, formulaire de contact, téléphone, commentaires ou messages, réponses à des enquêtes de satisfaction.
Données de navigation
Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, provenance, identifiants de cookies ou technologies similaires, sous réserve de vos choix de cookies.

4. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

1. Gestion du site et exécution des contrats (clients & partenaires)

Création et gestion de votre compte et de votre espace personnel
Traitement de vos commandes (p. ex. carte BloomAccess, abonnements, réservations)
Organisation de vos cours, bilans, abonnements, expériences et événements
Gestion opérationnelle des relations avec les praticiens et partenaires, conformément aux contrats signés
Support client et communication pratique
Base légale : exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, sur la base des CGV ou des contrats partenaires.

2. Gestion de la relation clients et de la communauté Ankaméa

Animation de la communauté (news, événements, ateliers, avantages liés à BloomAccess)
Envoi de newsletters et communications d’information ou d’invitation
Ces envois peuvent être réalisés via une plateforme d’emailing spécialisée (par exemple un service de type Campaign Monitor ou équivalent).
Base légale : intérêt légitime à développer nos activités et votre communauté ; consentement lorsque requis (opt-in newsletter).

3. Marketing, statistiques et amélioration continue

Analyse de la fréquentation et de l’usage du site (par exemple via Google Analytics ou un outil d’analyse équivalent)
Mesure de performance des campagnes marketing et de nos offres
Base légale : intérêt légitime à améliorer nos services ; pour certains cookies/trackers, consentement (voir Politique des cookies).

4. Paiements et obligations légales

Traitement et sécurisation des paiements via un prestataire de paiement en ligne (par exemple Stripe ou équivalent)
Conservation des pièces comptables et respect des obligations légales en droit suisse
Base légale : exécution du contrat et obligation légale.

5. Sécurité du site et prévention des abus

Journalisation des accès, détection des tentatives de fraude ou d’intrusion
Base légale : intérêt légitime à assurer la sécurité de nos systèmes et services.

5. Destinataires de vos données

Nous pouvons partager certaines données avec :

Nos prestataires techniques : hébergeur, développeurs, prestataires IT, outils d’analyse (par ex. Google Analytics), plateforme d’emailing (par ex. service de type Campaign Monitor ou équivalent), outils de réservation en ligne, CRM.
Nos prestataires de paiement : prestataire de paiement en ligne (par ex. Stripe ou équivalent), uniquement pour le traitement sécurisé de vos paiements.
Nos partenaires et praticiens Ankaméa : lorsque la prestation est assurée par un partenaire, uniquement les informations strictement nécessaires à la prestation (par ex. identité des participants, coordonnées, type de séance réservée).
Les autorités publiques si la loi l’exige ou sur demande légale fondée.

Ces destinataires sont contractuellement tenus à la confidentialité et au respect de la législation applicable en matière de protection des données.

6. Transferts de données hors de Suisse / UE / EEE

Si certaines données sont hébergées ou accessibles depuis des pays ne disposant pas d’un niveau de protection adéquat, nous mettons en place les garanties appropriées (par exemple, clauses contractuelles types approuvées par les autorités de protection des données) ou choisissons des prestataires offrant des garanties reconnues.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations sur ces garanties.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies :

Données de compte : tant que votre compte est actif, puis pour une durée limitée liée à la prescription légale ou à la gestion des litiges.
Données de facturation : durée de conservation légale (généralement 10 ans en droit suisse pour certaines pièces comptables).
Données de newsletter : jusqu’à votre désinscription ou retrait de consentement.
Données de navigation et cookies : selon la durée indiquée dans la Politique des cookies.

Au-delà, vos données sont anonymisées ou supprimées.

8. Vos droits

Conformément à la nLPD et, lorsque applicable, au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : savoir si nous traitons vos données et, le cas échéant, en obtenir une copie.
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données dans les limites légales.
Droit à la limitation du traitement, dans certains cas.
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment à des fins de marketing direct.
Droit à la portabilité (lorsque applicable en droit européen) : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci (par exemple newsletter, certains cookies).

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter à l’adresse indiquée au point 2.
Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre.
Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence – PFPDT/FDPIC).

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation (contrôle des accès, chiffrement si nécessaire, sauvegardes, procédures internes de sécurité, etc.).
Cependant, aucun système n’offre une sécurité absolue ; l’utilisation d’Internet comporte toujours un risque résiduel.

10. Services tiers et liens externes

Notre site peut intégrer des services ou contenus de tiers (par exemple cartes, vidéos, plugins de réseaux sociaux, outils de mesure d’audience).
Ces tiers peuvent collecter des données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces prestataires.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée en cas d’évolution de nos traitements ou de la législation.
La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre consultation.

Dernière mise à jour :01.12.2025